von Martin Lange in Service am
25. Mai. 2007.
Hier wieder mal bestätigt, was wir auch in der Schweiz feststellen - es wird am Kundendienst gespart, die Prozesse für neue Produkte sind nicht ausgefeilt, Die Srervicecenter und Techniker vor Ort teilweise überfordert.
Leidtragender sind der Kunde und die Mitarbeiter der Unternehmung.
Kunden werden sicherlich nach der Bindungsfrist (wir sprechen von customer bonding nicht customer relationship)
von Martin Lange in CRMSoftware, CRM am
22. Mai. 2007.
Anbei eine Medienmitteilung gefunden auf InfoweekOnline vom 22.5.2007
“Bei Swisscom wird reorganisiert
Spartenteilung nach Kundensegement statt Technologie.
Nach dem Erwerb des italienischen Breitbandanbieters Fastweb wird bei Swisscom umgebaut. An Stelle der bisherigen Gruppengesellschaften Fixnet, Mobile und Solutions treten die Geschäftsbereiche “Privatkunden”, “kleine und mittlere
Liebe Teilnehmer
Wie versprochen hier die Dokumentation zum Vortrag nochmals als PDF zum Download.
Wir hoffen Ihnen damit den Weg zum CRM näherbringen zu können.
Bei Fragen können Sie sich gerne an mich wenden.
Foren zu verschiedenen Tools und Anbieter findet man z.B. bei www.xing.com -> Gruppe CRM und Customer Care -> in den verschiedenen Foren suchen.
Anbei auch noch ein Dokument zum Theme
von Martin Lange in Untagged am
14. Januar. 2007.
Willkommen beim CRMNETWORK - dem CRM Stammtisch der networking Plattform für CRM Interessierte in Zürich.
Unser neue Website ist jetzt online !
Es wird aber noch eine Weile dauern, bis wir die vielen Möglichkeiten, die dieses System bietet, auch entsprechend kundenfreundlich eingerichtet haben. In Zukunft können Sie sich gleich hier online zu unserem Stammtisch anmelden, relevante Infos downloaden oder auch passende Produkte und Expertisen zum Thema online bestellen !
Wir hoffen gemeinsam auf ein erfolgreiches Jahr 2007
Ihr CRMNETWORK Team
von Martin Lange in Untagged am
12. Mai. 2004.
Eine alte Managementweisheit besagt, «Wer fragt, führt!». Mit dieser Weisheit wird man immer wieder daran erinnert, wie man mit seinen Mitarbeitern umgehen sollte, um Leadership zu übernehmen. Interessant ist, dass nur ein kleiner Teil der Firmen diese Weisheit auch auf Ihre Kunden – ja sogar mögliche Interessenten – ausdehnt.
